李宏鵬直言,未來贏取市場勝利的最重要因素是人。在人才培養上,通過自己培訓,留住人才并提升從業人員能力,比挖人更具有可持續性。奔馳對于經銷商人員培訓的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰略的投資。

　　在李宏鵬看來,目前奔馳的經銷商正處于一個非常好的盈利水平和階段,在這個階段提升經銷商盈利能力,不是要過多地再做一些工作,而是通過提升服務和客戶體驗來保證經銷商的可持續盈利。

　　北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁李宏鵬

　　“奔馳對于經銷商人員培訓的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰略的投資�！北本┟焚惖滤�-奔馳銷售服務有限公司(以下簡稱:奔馳銷售公司)高級執行副總裁李宏鵬日前在奔馳北京培訓中心的開業典禮上表示,過去4年時間里,奔馳的經銷商網絡翻了一番,從之前的200多家發展到如今的520多家;在擴大網絡規模的同時,奔馳也十分注重渠道質量,目前奔馳經銷商網絡體系的盈利水平保持著一個良性狀態。

　　梅賽德斯-奔馳北京培訓中心開業現場

　　對于經銷商人員培訓是戰略投資

　　日前,梅賽德斯-奔馳北京培訓中心正式開業�；顒蝇F場,包括來自德國總部和13個其他國家的培訓負責人,以及奔馳中國高管悉數出席為其站臺。如此強大的站臺陣容凸顯奔馳對經銷商人才培養的重視程度。

　　李宏鵬直言,“未來贏取市場勝利的最重要因素是人。在人才培養上,通過自己培訓,留住人才并提升從業人員能力,比挖人更具有可持續性�！彼�還說,“奔馳對于經銷商人員培訓的定位,不是單純的成本投入,而是一種戰略的投資�！彼�說,“北京培訓中心遵循奔馳全球統一標準并充分滿足中國市場的本土需求,有助于全方位提升北區經銷商的服務能力和素質,為奔馳的零售網絡發展打造最硬的‘軟實力’,滿足公司未來的網絡發展需求。”

　　李宏鵬認為,以前的培訓是按照全球框架培訓,可能聽懂了,但沒有針對中國市場消費者的需求去做特點的分析,因此奔馳培訓中心的成立目的是結合中國消費者需求制定特定的中國培訓體制。而“培訓內容不僅僅是提供漢化后的內容,應該做本土化開發。”李宏鵬說。

　　據李宏鵬介紹,作為梅賽德斯-奔馳全國四大培訓中心之一,北京培訓中心擁有先進的培訓設施和可觀的培訓能力,每年可為8萬人次不同崗位和級別的經銷商員工提供理論和實操培訓,相當于為全國超過500家經銷店的每位員工提供2天的培訓。

　　李宏鵬特別強調,“北京訓中心的先進性,還體現在其采用了虛擬課堂及先進的數字化技術等,不僅能夠提升培訓效率,同時也會為奔馳零售端的服務升級提供保障�！彼�還說,“奔馳開啟了展廳數字化升級,奔馳的2017年目標是將完成全網絡數字化升級�！�

　　李宏鵬表示,除了培訓一線人員,奔馳還攜手中歐國際工商學院開展管理層領導力培訓活動,積極助力經銷商培養精英管理團隊。

　　梅賽德斯-奔馳北京培訓中心

　　提升服務來保證經銷商盈利的可持續性

　　談及經銷商網絡發展,李宏鵬欣喜的表示,過去4年時間里,奔馳的經銷商網絡翻了一番,從之前的200多家發展到如今的520多家�！皯{借科學布局的經銷商網絡,奔馳在華銷量得以快速提升。”李宏鵬說。

　　數據顯示,2016年,奔馳在華銷量達472844輛,同比增速26.6%。繼去年持續增長后,2017年年初至今,奔馳的發展速度依然保持強勁。據奔馳公布的最新數據顯示,其3月單月在華銷量同比增長32.1%,達到49871輛;一季度,奔馳品牌在華累計銷量144947輛,同比增長37.3%;并以2119輛的優勢超越寶馬,獲得其首個中國高檔車市季度銷冠。

　　基于這樣的業績表現,李宏鵬對未來提出了更高的要求。他坦言,“未來希望大家在談到奔馳的成功時,不是只看到產品的成功,也能看到網絡、體系的優秀,及從業人員的先進性�！�

　　在李宏鵬看來,目前奔馳的經銷商正處于一個非常好的盈利水平和階段,在這個階段提升經銷商盈利能力,不是要過多地再做一些工作,而是通過提升服務和客戶體驗來保證經銷商的可持續盈利。

　　"奔馳之所以敢這么大力投入建設這些培訓中心,并說服經銷商投資進行展廳升級、體驗升級、數字化升級,因為經銷商過去幾年對奔馳品牌的信任,特別是去年,當大多數豪華品牌不景氣的時候,奔馳不光把銷量做起來了,盈利性也相當不錯�！崩詈犍i指出,“奔馳與經銷商合作伙伴實現了健康、盈利、可持續性的發展�！�

　　未來,“依靠奔馳品牌強大的影響力和產品力,依托于優秀的人才和網絡,奔馳將成為中國高檔車市場的領導者。”李宏鵬自信地說。(中國經濟網記者 王躍躍)

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